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安装维护

第1步、准备阶段
五个一:一身工装、一个工牌、一双鞋套、一张垫布、一个工具包
第2步、上门服务
敲门只三声
门钤按两下
微笑问声好
同意再入门
第3步、安装调试
一看二问三测四装五调六清
一看:看场地,确认安装位置;
二问:问客户,征得客户同意后再安装;
三测:安装前先测试水压,确保水压在规定区间内;
四装:按正确安装方法安装机器;
五调:安装好机器后对产品进行调试,确保机器正常运行;
六清:打扫卫生,保证安装现场干净。
第4步、安装完成
登记客户信息
留下服务电话
致谢客户支持
退离客户家门
第5步、回访客户
一问好二问机,记录好后致谢意。
第6六、规范细则
康来泉公司规范: 统一服装、文明用语、客户至上、诚实敬业
A、统一服装,安装时不得穿拖鞋、凉鞋、短裤。
B、工具包中要求工具完整,安装、维修时带齐所需配件和工具。
C、到客户家前先与客户预约确定安装时间和地址
D、到客户家后,先敲门或按门铃,客户接待时,需向客户出示工作证,同时向客户问好,得到客户同意后方可进屋,进屋前应脱鞋或带上鞋套。安装前先与客户沟通好安装位置和相关收费情况。
E、具体安装位置确定后,首先测量水压,如水压超出使用范围,需与客户协调增加减压装置, 如水压正常,新机通量不合规定,须马上为客户更换新机。
F、开始安装或维修时,所有工具要轻拿轻放,不得到处乱放。
G、不得使用客户的电话及其它任何物品。
H、未经部门负责人批准,售后服务人员不得私自购买外来配件,工具包中不得装有非本公司所采购配件。
J、安装或维修时,非以旧换新的情况,不得拿走属于客户的任何物品及配件。
K、在外服务时,如公司及办事处、经销商等人员联系,安装人员需向客户致歉后再接听或回复,如有特殊情况不能接听或复机,务必在30分钟内复机。
L、如在安装或维修中有收费情况,所收费用应于当天或第二天早上交回公司。
M、售后服务人员不得迟到、早退。