您现在的位置:康来泉净水器 > 新闻资讯 > 行业动态 >

行业动态

净水器市场现状-售后服务差

来源:http://www.szklq.com/ 编辑:康来泉 时间:2014-04-26

        随着夏季到来,净水器产品也进入了旺销期。然而,在发达国家普及率极高的净水器在进入中国后却迟迟未能成为消费者普遍认可的健康饮水方式。康来泉净水器工作人员认为,究其原因,除了目前普遍存在的行业标准欠规范外,缺乏完整的售后服务体系、不能提供高
 
        质量的产品服务也是制约其发展的瓶颈。据相关调查结果显示:

        日用消费品领域中的家电产品,包括冰箱、空调、电视、洗衣机、燃气灶、热水器等6类产品服务质量平均合格率为84%。但家用净水机行业售后服务质量平均合格率只有40%,成为家电行业售后服务的“低谷”。公众服务领域的通讯、保险(放心保)、铁路、民航4个行业及        汽车4S店售后服务质量平均合格率为89%,高于产品售后服务领域。
 
        为什么净水器行业的售后质量会这么差呢?

        明察暗访人员对国内销售的8家知名品牌净水器进行了产品质量和服务质量查访,发现净水机替换滤芯的价格和使用时效由各厂家自行标示,行业没有统一标准,至少有24%的消费者根本不知道更换滤芯,导致很多延误或者未更换滤芯的消费者家中饮用水受到二次污染。

        此外还存在部分净水机漏水问题,主要原因是厂家生产时使用管材质量有问题;消费者使用净水机时,原水浪费严重,没有回收利用和环保处置设备;有的净水器厂家售后环节较混乱,没有在消费者安装机器前后做免费检测,有的安装时出现额外收费现象等。而且现阶段净水机产品性能、更换滤芯标注要求等,也都没有具体的标准规定。

        净水器有别于一般家电产品,对服务的要求较高,需要有专业人员进行安装和定期维护。净水器如果安装不当会直接导致漏水;日常使用中净水器还涉及耗材定期更换的问题。不同地区水质、不同的使用环境下,滤芯的使用期限也不一样,如果不及时对净水器进行清洁和换芯,净水器吸附有害物质的能力会大大下降,当出水量超过净水器的额定净水量后,水中的这些物质不但不会被吸附,还会从滤芯中释放到水中,这样净水器不但起不了净水的效果,甚至会变成二次污染。由此可见,能否提供规范的净水器安装、调试、滤芯更换服务,并根据消费者的需求提供个性化服务十分重要。


展开

康来泉客服

网页咨询
康来泉官方微信