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完善的服务体系才能提升净水器厂家竞争优势

来源:http://www.szklq.com/ 编辑:康来泉 时间:2014-04-28

  不管是在哪个行业,市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是售后服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。
 
  净水设备的产品特性决定了售后服务的必要性。日前家用净水设备行业的售后服务水平较低,正处于发展阶段,其重要性并未得到业内广泛认同。行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开。很多人甚至认为,先将产品销售出去,然后再去考虑售后服务的问题。其实不然,售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节。是净水设备经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水产品不像其它家电产品,卖出去如果不坏的话就不会产生售后服务问题,而净水设备是需要定期做保养,更换滤芯配件等,如果没有及时做到这些工作,净水器就不一定是净水了,而消费者则会抱怨并对公司品牌产生怀疑。
 
  在去年,苹果公司在华的傲慢态度引起了众多消费者的声讨和诸多媒体的质疑,迫于压力,哪怕是实力强大的苹果公司的顶不住,最终苹果CEO蒂姆•库克通过苹果中国官网公开了致中国消费者的道歉信,称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢,今后对中国维修和保修政策进行深刻反思。服务的重要性不言而喻。
完善的服务体系才能提升净水器厂家竞争优势
完善的服务体系才能提升净水器厂家竞争优势
  细致无忧的专业售后服务是企业持续领先的软实力之一。特别是对于家用净水器而言,并不是买回家就能马上使用,在没有安装之前只能叫半成品,它需要有专门的安装师傅上门负责安装。俗话说:三分产品,七分安装,家用净水器安装的质量也直接影响产品使用,甚至影响家用净水器的使用寿命。
 
  因此,在保证产品本身质量的同时,服务水平的高低也成为了市场竞争的成功要素之一。优质的服务不仅能促进终端销售成交,更是企业宣传品牌的有效的方式。所以说,只有售后服务专业化,构建完善的服务体系可以为企业赢得市场。
 
  目前家用净水器行业内,康来泉科技发展有限公司在安装、售后服务方面做得尤为不错,通过不断加强专业培训,提升经销商团队专业技能,力求保证优质的服务能帮助一位终端客户及时解决问题。
 
  近年来,随着企业规模的壮大,康来泉净水器厂家不断加大服务投入力度,在售前引入“零缺陷”质量管理体系,在生产过程中实行“自检”、“复检”和“终检”相结合的质量检查机制,确保欧惠浦家用净水器产品的高品质。售后,鑫百源不断推出售后培训课程,提高售后服务人员的服务技术和服务水平,为用户提供全方位的专业化贴心服务。
 
  在竞争日益激烈化的净水器市场,净水器厂家只有要把软性的服务常规化,形成完整系统的售前、售中、售后服务体系,为消费者提供专业化的放心服务,才能提升自身品牌、乃至整个行业的竞争力。


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